<aside>

Вводный блок: ищу салон

Разбор Яндекс.Карт

Разбор работы с отзывами

Разбор сайта

Часть 2: Записываюсь на процедуру

Часть 3: Коммуникация с персоналом

Часть 4: Посещение салона

Смоленская Китай-город

Позиционирование: на чем предлагаю сфокусироваться

Дальнейшие шаги по внедрению улучшений

Референсы и полезные ресурсы

</aside>

<aside> 📌

Общая сводка:

1. Многие аспекты внутри бренда (коммуникация персонала, ответы на отзывы, структура сайта) существуют “просто чтобы было” и не работают на благо бизнеса. Ниже пояснила нюансы и то, как с этим можно работать, чтобы исправить ситуацию
2. Из многих точек контакта не выжимается максимум. Это относится к Яндекс Картам, сбору email-ов, логике What’s App бота и др.
3. Стоит переработать сайт и бренд-платформу (упрощенно говоря это позиционирование, смыслы и айдентика)
4. Большая просадка в коммуникации персонала. Во многом, на мой взгляд, ввиду непонимания сотрудниками конечной цели их коммуникации с клиентами + общей неграмотности </aside>

Pt.1 — Ищу салон

1. SEO.

1. По запросу “Эпиляция москва” в Гугле салона в целом я не увидела. Долистала до 19й страницы, где уже начались барбершопы и не релевантные запросу “эпиляция” услуги, Flash Epil среди всех страниц замечено не было. Это говорит о том, что новый потенциальный клиент, который рассматривает для себя студии — вас не найдет [не говоря о том, что, как правило, дальше 1-2 страниц выдачи люди не ищут]
2. По аналогичному запросу в Яндексе также не показывается страница сайта, однако в рекламном блоке карточка товара через 2-3 пролистывания всё же появляется
3. По запросам “Флэш Эпил” “Flash Epil” и аналогичному запросу, но на русской раскладке — выдаются ссылки на сайт, отзывы и соцсети. Это плюс. Что стоит скорректировать: сайта выдается два: текущий и на Таплинке. При этом ссылка на Таплинке ведет на экран с одной кнопкой, которая переадресовывает на основной сайт. Это не критичный момент, но если можно упростить путь пользователя до целевого действия и не путать его — лучше это сделать

2. Карты

1. Разнятся данные на Яндексе и 2GIS. Яндекс отображает 7 точек, 2GIS всего пять. При этом в текстовом формате 2GIS вообще пишет, что локаций 8, две из которых на Маросейке [Маросейка 6-8 с1 и Маросейка 9/2 с1] — явно что-то из этого неактуально и может привести к дезинформации и негативу со стороны клиентов
2. Платное размещение, чтобы вместо точки на карте отображался логотип заведения:
   1. 2GIS: нет, размещение обычное, просто точка на карте
   2. Яндекс Карты: аналогично, нет лого
   3. Google Maps: на них сейчас в целом ни у кого логотип вместо точки не отображается, думаю ввиду приостановления деятельности Гугла на территории РФ. Однако ранее такая опция была, так что на будущее тоже учитываем, если компания в РФ полноценно вернется
3. Приоритетное размещение, чтобы реклама салона отображалась на баннерах при поиске аудиторией заведений-конкурентов:
   1. Яндекс Карты: да, всё супер
   2. 2GIS: нет, размещения нет

Часть разбора нюансов по Яндекс-картам записала в формате скринкаста с разбором примера неплохой упакованности профиля:

https://www.loom.com/share/530b5bef47a74f219c7464530870d90e?sid=603f1f5d-2c47-4471-956c-e493300b48dd

Краткая выжимка по тому, что стоит доработать:

1. Отснять качественный профессиональный визуал интерьеров всех салонов, на основе того, что хотим подчеркнуть. Базовый чеклист:
   • [ ] Входная группа (улица)
   • [ ] Входная группа (ресепшен)
   • [ ] Интерьер общим планом
   • [ ] Зона отдыха
   • [ ] Интерьер кабинета
   • [ ] Оборудование крупным планом
   • [ ] Сам процесс процедуры
   • [ ] Девушка на кушетке в очках светозащитных крупный план
   • [ ] Девушка в халате крупный план
   • [ ] Рука мастера за работой крупным планом (в перчатках, обязательно)
   • [ ] Зона с кофе/чаем
   • [ ] Зона в уборной со всякими женскими штучками а-ля салфетки/тампоны/прокладки/дезодорант итд
   • [ ] Фото как администратор протягивает кофе в брендированном стаканчике клиенту
   • [ ] Фотографии мастеров и администраторов (не в искусственных позах)
2. Упаковать все услуги, под каждую продумать фотографию (и запланировать это при организации съёмок)
3. Проработать раздел сторис: что в них будет (это определяем, когда понимаем какие вообще ключевые целевые действия текущих и потенциальных клиентов нам важны с точки зрения экономики/позиционирования итд); задизайнить его в фирменном стиле бренда
4. Добавить недостающие способы связи: Телеграм, ВК
5. Пересмотреть, актуальны ли промо-предложения “1000 рублей на первый визит”, прописала это также ниже в разделе Запись на процедуру
6. Поработать с отзывами. Об этом в следующем разделе:

3. Изучаем отзывы

1. Сайты-отзовики. На двух наиболее распространенных (IRecommend и отзовик) — бренд вообще не представлен. Работа с площадками-отзовиками — обязательная история, так как она классно закрывает возможные “тревоги” человека перед походом в новое место (а особенно если дело касается эпиляции) и в целом неплохо генерирует трафик

Также обнаружила, что на отзовике Kleos.ru (он достаточно высоко появляется в выдаче при поиске по фразе ”Flash Epil”) — о компании только три отзыва, 3/4 негативные и оставлены без ответа организации. С этой ситуацией обязательно надо работать

Чтобы увеличить скрины — нажмите на них

1. Отсутствие комментариев на негативные отзывы — такого быть, разумеется, не должно. Краткий сокращенный алгоритм работы в таких ситуациях:

2. Некорректная работа с негативом. Что плохо:

3. Проблема из предыдущего пункта: корявый в плане лексики/синтаксиса язык, сразу очень дешевит. Над стандартами работы с обратной связью (любой) тоже стоит поработать.

4. Сайт и соцсети [слушать рекомендую на максимальной громкости, звук не лучшим образом записался]

https://www.loom.com/share/104e6df02b95433d82d43ac5a894f8fd?sid=62402ea5-d627-4309-9cc7-326e5f25c2db

Pt.2 — Записываюсь на процедуру

Базовый чек-лист:

Способы записи Как минимум, возможность записаться должна быть через следующие каналы:

1. Напрямую из Яндекс Карт ✅
2. На сайте через YClients ✅
3. По телефону на сайте
4. Через переадресацию на Телеграмм, What’s App, Viber с сайта ✅ (но What’sApp есть не у всех филиалов в Яндекс Картах, необходима идентичная информация и опции записи везде)
5. В чате в ВК ❌

Каким я вижу позиционирование, вокруг которого стоит строить доработку всех точек контакта:

<aside> 📌

</aside>

Иными словами, сделать ставку на:

а) вау-внешний вид, айдентику — сделать яркие виральные розовые (возможно определим иную гамму, но розовый, грамотно адаптированный, выглядит наиболее выигрышным вариантов, на фоне “строгой эстетики”, по стратегии которой идет огромное количество студий) студии в лучших традициях “американского” маркетинга, на нашем рынке такое заметно пока делает только Viva la Vika.

б) позиционирование комфортных супер-дружелюбных девчачьих салонов, куда идут молодые девочки, которые только начинают все эти “взрослые процедуры” и те, кому важно в спокойной приятной не пафосной и не “медицинской” обстановке проходить сеансы эпиляции

в) сделать упор на недорогой, но стильный декор в стиле Pinterest, дабы поддерживать позиционирование и некую премиальность, при этом оставаясь в low-price сегменте + сделать ставку на цельность айдентики и ToV (сайт/соцсети/рекламные кампании/стиль коммуникации/оформление салонов) и виральный маркетинг

➡️ Какие общие рекомендации я бы давала:

1й этап — базово доработать ключевые точки роста за 1-2 месяца

2й этап — более глобально перестроить процессы: переобучить/перенанять персонал, разработать новый более сложный сайт, провести ребрендинг офлайн-точек, разработать систему лояльности и цифровизовать её, просчитать юнит-экономику

Почему делю на такие этапы: дабы не погрязнуть в длительных изменениях с отсроченным результатов и внедрять улучшения в моменте, заодно тестирую гипотезы и собирая обратную связь.

В рамках первого этапа я бы делала следующее:

1. Переупаковка сайта, перенос на Тильду и подключение всех метрик и иных систем. Готовы взять это на себя в ближайший месяц, при условии что вы сможете довериться нам и дать добро на сайт на базе предложенных референсов. В таком случае сможем управиться за 10-20 дней, по костам ориентировочно выйдет 125к рублей суммарно сразу с подключением доменной почты на год и систем аналитики (Яндекс Метрика, Вебмастер).
2. Составление регламентов переписки и работы с отзывами — в районе трех недель, тоже готовы взять на себя. Недешевая услуга, однако она включает сразу большое количество шаблонов, которые администраторы могут брать и использовать

Пример разбора коммуникации менеджеров для премиальной студии танцев в Мск (не сам регламент, а именно аудит, но услуги схожие):